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¿Cansado de las excusas de los morosos para no pagar? Evita las excusas más comunes como «no he recibido la factura» o «tengo problemas de liquidez».
En este post, te presentamos un resumen práctico para identificar y responder a las excusas más comunes de los morosos.
Excusas estándar y cómo responderlas
1. No he recibido la factura/La he perdido
• Envía una copia de la factura por correo electrónico o el método preferido del cliente.
• Contacta con el cliente para confirmar que ha recibido la factura y exige el pago en un plazo breve y concreto.
2. La información de la factura es incorrecta
• Verifica la información proporcionada por el cliente.
• Si la factura es incorrecta, reenvíala con la información corregida y una nueva fecha de vencimiento.
• Contacta con el cliente para confirmar que la factura es correcta y exige el pago inmediato.
3. El ordenador está averiado
• Pregunta al cliente con qué frecuencia ocurre y cómo lo soluciona.
• Busca soluciones alternativas para que el cliente pueda realizar el pago.
4. Solo pagamos un día al mes/No pagamos hasta el mes siguiente
• Negocia con el cliente un método de pago estándar.
• Solicita que el cliente confirme las condiciones negociadas por escrito para evitar futuros conflictos.
5. Estamos esperando el pago de un cliente/Solo podemos pagar cuando nos paguen
• Solicita al cliente los datos de su deudor (nombre, dirección) y la fecha prevista de pago.
• Negocia un plan de pago inmediato o insiste en el pago completo más adelante.
• Deja claro al cliente que esperas que cumpla su compromiso de pago.
6. La persona que autoriza los pagos no está/No hay quien firme los cheques
• Pregunta al cliente cuándo volverá la persona responsable.
• Vuelve a llamar para hablar con esa persona sobre la factura y cómo mejorar la gestión de pagos.
• Pregunta al cliente quién se encarga de pagar los salarios y las facturas de servicios públicos.
• Convence a esa persona para que pague la factura pendiente.
7. Ya envié el cheque/La factura ya está pagada
• Solicita al cliente los datos del pago (fecha, persona que lo aprobó).
• Si no han pagado, pídeles que paguen inmediatamente por transferencia bancaria.
8. No recibí los productos/servicios/No me gustaron
• Evita entrar en conflicto, pero pregunta y pregunta.
• Aclara la situación y negocia de manera concreta las condiciones de pago con el cliente.
• Solicita la confirmación por escrito de las condiciones acordadas.
9. Tenemos problemas de liquidez/Somos insolventes
• Negocia un plan de pagos realista con el cliente, incluyendo un pago parcial inmediato.
• Formaliza el plan de pago en un contrato firmado por ambas partes.
Un seguro de crédito con servicios de recobro: tu aliado
Un seguro de crédito con servicios de recobro puede ser la solución perfecta para evitar las molestias y el tiempo que implica cobrar facturas pendientes.
¿Cómo funciona?
• Prevención: Un seguro de crédito te ayuda a evaluar la solvencia de tus clientes antes de concederles crédito, lo que reduce el riesgo de impagos.
• Cobro amistoso: Si un cliente no paga, el seguro se encarga de gestionar el cobro de forma amistosa, buscando siempre una solución que satisfaga a ambas partes.
• Cobro judicial: En caso de que el cobro amistoso no tenga éxito, el seguro se encarga de iniciar los trámites legales para recuperar tu dinero.
Beneficios
• Reduce el riesgo de impagos.
• Te ahorra tiempo y esfuerzo en la gestión de cobros.
• Protege tu flujo de caja.
• Mejora tu imagen de marca.
• Te permite tomar mejores decisiones de crédito.
Cuando las excusas te sobrepasan
Si te encuentras con clientes que recurren a excusas para evitar pagar, no te desesperes. La clave para evitar impagos es ser proactivo, contar con las herramientas adecuadas y buscar ayuda cuando la necesites. Un seguro de crédito con servicios de recobro puede ser tu mejor aliado para proteger tu negocio y garantizar el cobro de tus facturas. En Solventia CyC tenemos experiencia y podemos orientarte.
Iñigo Esparza
Autor & Director de Agencia - SOLVENTIA CYC
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